Untuk meningkatkan kualitas layanan publik, PDAM Kotabaru akan segera menerapkan layanan online bagi pelanggan.
Layanan online PDAM Kotabaru sedang disusun dan ditargetkan launching akhir Pebruari 2019.
Layanan online ini meliputi pendaftaran pasang baru, pengaduan/keluhan pelanggan, info tagihan dan pembayaran serta informasi-informasi lainnya tentang PDAM.
Menurut Direktur PDAM Kotabaru, Noor Ipansyah, SH, MH, layanan online ini nantinya akan bisa dinikmati dan diakses melalui handphone. Noor Ipansyah juga mengatakan sebelumnya PDAM Kotabaru sudah menerapkan laporan kinerja dengan menggunakan aplikasi info air minum yang merupakan satu aplikasi yang digunakan dalam Sistem Informasi Manajemen SPAM dari Kementerian Pekerjaan Umum.
PDAM Kotabaru menargetkan seluruh layanan manajemen baik secara internal maupun eksternal menyangkut layanan publik semuanya akan terintegrasi dan terkoneksi secara online.
Integrasi sistem saat layanan ini sudah aktif pelanggan yang ada di seluruh kecamatan bisa melakukan transaksi pembayaran rekening dan sambungan baru melalui online PPOB (Paymen Point Online Bank), namun untuk sementara hanya IKK Bakau yang akan terlayani PPOB sedangkan IKK lain akan menyusul kemudian tahun 2019.
Selain itu PDAM Kotabaru dalam rangka peningkatan layanan menerapkan sistem SMS (pesan singkat, Red) gateway untuk memudahkan pelanggan dalam menerima informasi terkait PDAM, antara lain gangguan distribusi, informasi tagihan, informasi tunggakan yang nanti semua informasi langsung diterima lewat pesan singkat di handphone pelanggan.
Bila ini sudah terlaksana secara otomatis pelaksanaan layanan publik sektor ini bisa lebih transparan dan akuntabel dan dapat dipertanggungjawabkan, lebih dari itu layanan online ini sangat efektif dan efesien. (dbg)
